Кейс: Оптимизация отдела продаж для компании онлайн-образованияРегион: РФ и СНГ
Исходная ситуация
Компания столкнулась с необходимостью увеличения продаж на 20%, отсутствием системной отчетности и адаптации менеджеров, ошибками в работе с клиентами и неэффективной структурой CRM.
Показатели на старте (Точка А):- 2 менеджера по продажам
- Выручка: 4,4 млн руб./мес.
- Конверсия: 4,3%
- 35–40 договоров в месяц
Задачи
- Увеличить объем продаж на 20%.
- Внедрить систему ежедневной отчетности.
- Разработать программу обучения и адаптации для менеджеров.
- Исправить ошибки в скриптах и процессе закрытия сделок.
- Расширить штат сотрудников.
- Проанализировать и оптимизировать логику CRM.
Реализация за 1 месяц
1. Внедрение системы контроля и отчетности- Разработан дашборд для отслеживания KPI.
- Внедрены регламенты планерок и подключения к рабочему месту.
- Организован ежедневный контроль показателей и задач.
2. Работа с командой- Проведена оценка менеджеров: тестирование мотивации и навыков продаж.
- Выявлены слабые стороны и начато их устранение через тренинги.
- Внедрены ежедневные рекомендации с видеоразборами.
3. Оптимизация процессов- Скорректирован график работы менеджеров для оперативной обработки заявок с вебинаров.
- Настроена приоритизация задач в отделе продаж.
- Исправлены ошибки в структуре CRM.
4. Расширение штата- Организован подбор кандидатов.
- Разработан план адаптации и чек-лист оценки после онбординга.
- Проведены тренинги для новых и действующих менеджеров.
Результаты (Точка Б)
- Выручка: 5,25 млн руб./мес.
- Конверсия: 5,6%
- Заключено договоров: 73 (часть с рассрочкой)
- Рост выручки: 19,3% (при целевом показателе 20%)
- Рост конверсии: 30,2%
Эффект для бизнеса
- Создан структурированный отдел продаж с четкими регламентами.
- Повышение компетенций менеджеров и прозрачности процессов.
- Ускорение обработки заявок и рост клиентской лояльности.
- Заложена основа для дальнейшего масштабирования.
Вывод: За 1 месяц удалось достичь почти целевого показателя по росту выручки (19,3%), значительно повысить конверсию и создать систему, способную устойчиво масштабироваться.